第一件事：提升有效進(jìn)店數(shù)

　　一個店鋪是否真正有競爭力，應(yīng)該看他生意不好的時候員工們的精神狀態(tài)和行為表現(xiàn)。那我們到底應(yīng)該忙什么呢?我認(rèn)為一定要努力去做一些與營業(yè)相關(guān)的事情，要處在工作的狀態(tài)，比如打掃衛(wèi)生，做貨品整理，做門店陳列等。這樣，顧客從外面看到店員忙碌的樣子，就會感覺這個店生意不錯，自然就會吸引顧客進(jìn)來，當(dāng)顧客進(jìn)店后，我們再從手頭正在進(jìn)行的工作轉(zhuǎn)移到接待顧客上來也會顯得更自然。

　　另外，除了找一些與營業(yè)相關(guān)的事情來做之外，此時，我認(rèn)為店長一定要去做一件事情，那就是組織店員學(xué)習(xí)充電，尤其是貨品知識及導(dǎo)購技巧的學(xué)習(xí)。因?yàn)槲覀冎溃绞沁M(jìn)店顧客少的時候，越需要提高我們每一單的接待質(zhì)量，提高成交率，只有如此，才能保證店鋪業(yè)績不下滑甚至有所提升。否則即便顧客進(jìn)店，導(dǎo)購一問三不知，也抓不住機(jī)會。

　　各位，那顧客進(jìn)店后我們應(yīng)該做的第一件事是什么?許多朋友可能會說：打招呼唄。是的，招呼顧客是我們店鋪要做的第一件事。我們有些導(dǎo)購，只要看到顧客進(jìn)來，要不就是表現(xiàn)得過于熱情，恨不得沖上去抱著人家親兩口，要不就開始喋喋不休地說起來了，直到把顧客說出去，甚至說死。他們以為顧客進(jìn)來就一定會買東西，所以，他們說不了上句話就會開始介紹東西或者詢問顧客要買什么東西，其實(shí)，這樣特別容易招致顧客抗拒。

　　那我們應(yīng)該怎么做呢?其實(shí)，這個時候最好的方法是讓顧客放松并降低戒備心理，比如導(dǎo)購可以與顧客聊一些產(chǎn)品之外的東西，也可以尋找顧客需求點(diǎn)給顧客提供幫助，還可以通過提問讓顧客參與到與導(dǎo)購的銷售面談中來。

　　第二件事：提升顧客試穿率

　　其實(shí)，根據(jù)顧客心理的研究，顧客并不喜歡只是一味地聽導(dǎo)購講，他更希望眼中看到東西，手里拿著東西，并且還可以全方位地感覺這件物品，所以導(dǎo)購在與顧客做了前期的需求溝通后，應(yīng)該主動自信地向顧客推薦能滿足其需求的合適產(chǎn)品，然后結(jié)合顧客的需求和問題簡潔地介紹產(chǎn)品。當(dāng)然只是介紹顯然不夠，還要讓顧客親身體驗(yàn)產(chǎn)品的賣點(diǎn)，只有顧客體驗(yàn)得越多，顧客對產(chǎn)品的感情才會越深。

　　那作為店鋪銷售人員，您應(yīng)該清楚，如果顧客還沒有試穿我們的服飾，此時無論顧客提出什么問題，您需要做的都是：處理完問題后立即主動推介并引導(dǎo)體驗(yàn)。并在引導(dǎo)試穿的時候一定要自信。

　　第三件事：提升客單價

　　成套銷售對于單店業(yè)績提升的幫助不僅直接而且快速，并且掌握起來也相對簡單。關(guān)鍵是首先一定要認(rèn)識到成套銷售的重要作用，每個導(dǎo)購都要樹立對每個顧客做成套銷售的意識。

　　一般來說，成套銷售在選擇何種產(chǎn)品來搭配的時候，可以從以下兩個方面來考慮。首先成套銷售一定要選擇相互關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的搭配品，選擇做搭配性的附加銷售時，首先就要考慮到其是否關(guān)聯(lián)并且令彼此增輝。其次，產(chǎn)品價格遞減原則，向顧客推薦成套銷售的產(chǎn)品時要遵循價格遞減原則。如果顧客花3000塊買一套西服，導(dǎo)購給他搭配一條300塊的領(lǐng)帶，只要領(lǐng)帶真的可以令西裝的穿著效果更好，顧客相對更容易接受。如果反過來，則顯得太唐突，顧客接受的概率也不高。

　　一般而言，成套銷售的時機(jī)選擇原則為：用隱私性物品做成套銷售時，應(yīng)該在顧客進(jìn)試衣間之前給顧客;用配飾性物品做成套銷售時，則應(yīng)該在顧客走出試衣間后看到自己整體形象前給顧客。根據(jù)這兩個原則，如果要給顧客搭配裙子、褲子等隱私性產(chǎn)品，應(yīng)該在進(jìn)試衣間前;而給顧客搭配領(lǐng)帶、箱包、帽子、手鏈、圍巾等配飾時，則可以在顧客出了試衣間但還沒有站到鏡子前面的時候給他。為了鼓勵顧客做成套搭配，在與顧客溝通的時候一定要減輕顧客壓力，讓顧客感覺不買也沒關(guān)系。

　　第四件事：提升你的成交率

　　目前，許多品牌都在利用積分、贈品來做相關(guān)的促銷活動，但是往往提供的贈品就是得不到消費(fèi)者的青睞，甚至變成是消費(fèi)者購物時的雞肋，食之無味但又棄之可惜，問題就在于贈品的選擇過于隨意，沒有真正切中到顧客的需求。

　　終端零售管理專家提出“贈品不一定非得要花自己的錢才可以置辦，某部分可以花自己的，某部分也可以花別人的”，這里面可以有現(xiàn)金折價券，也可以有折扣券，現(xiàn)金折價券可能需要我們花錢購買，而折扣券就不一定需要，因?yàn)槟承┬袠I(yè)會愿意犧牲一些自己商品的利潤來招攬我們的資源，而且這樣的聯(lián)動方式還有幾個好處：

　?、? 加大顧客多元化的選擇性，而不是把顧客框定在我們的品牌商品范圍內(nèi)。內(nèi)求是一個方向，外尋也是一個方向，夠過外尋不斷的向外延伸，將更大的選擇主動權(quán)交付給顧客，降低顧客的受限性;

　　② 更加貼心，讓顧客的積分可以真正換得自己認(rèn)為最佳的實(shí)惠，針對不同行業(yè)不同消費(fèi)場所，進(jìn)行有價值的積分兌換;

　?、?有些現(xiàn)金券的費(fèi)用并不需要品牌承擔(dān)，因此可以節(jié)約一部分贈品的費(fèi)用，是一種省錢的做法，用他人的錢抵銷一部分我們的積分兌換;

　　④ 增加品牌贈品種類的可看性，增加顧客瀏覽品牌網(wǎng)頁或是翻看積分兌換手冊的機(jī)率，提高品牌在顧客心中的印象;

　?、?借由合作商的品牌效應(yīng)搭一下順風(fēng)車，提高自我品牌的形像與檔次，拉高品牌影響力;

　?、?贈品的資源擴(kuò)大，能更大面積快速的滿足顧客的需求。