在嘿客成立一年之際,順豐宣布將此O2O項目“升級”為“順豐家”,雖然順豐否認失敗,外界普遍認為這是嘿客因消費體驗差而落幕的象征。嘿客店主打社區(qū)服務(wù)、貨品展示和到店網(wǎng)購,一般為10到30平方米,已在全國布局了3000多家門店。
最近,鮮在媒體中露面的順豐速運總裁王衛(wèi)接受采訪,重新解讀成立嘿客的初衷,他說,順豐要趁還有資本和資源的時候試錯,尋找規(guī)避未來風(fēng)險的業(yè)務(wù)。
順豐速運總裁王衛(wèi)原始寄送方案已把人的價值發(fā)揮到極致王衛(wèi)認為,原始的寄遞方案已經(jīng)把人的價值發(fā)揮到極致,接下來要通過技術(shù)手段優(yōu)化和精簡整個快件作業(yè)流程。相對于個人效能的提升,組織效能的提升所得出來的結(jié)果肯定不是10%~20%,而是50%~60%。門店:物流、金融、商流合一王衛(wèi)透露,對于體系內(nèi)部,順豐正在謀求打通線上線下業(yè)務(wù),通過物流、金融跟商流的“三流合一”,為客戶提供一個完整的服務(wù)體系。關(guān)于“三流合一”的途徑,王衛(wèi)認為要結(jié)合每個企業(yè)的實際情況來看,在線上有優(yōu)勢的商流,和在線下有優(yōu)勢的商流不一樣。
對于一家物流企業(yè),要通過線下的物流體系,打造出不同場景或客戶服務(wù)場景中的特色服務(wù)。王衛(wèi)稱,順豐愿意和不同行業(yè)、不同領(lǐng)域的伙伴共同搭建這套服務(wù)體系,為雙方的用戶提供更完整的服務(wù)。
嘿客:在還有資本和資源的時候試錯對于嘿客的優(yōu)勢,王衛(wèi)表示,門店是一個可以很好地服務(wù)于所有電商的平臺,服務(wù)可以涵蓋售前、售中、售后。因為它是在小區(qū)里工作,相當于線下的一個接觸點,所有B客戶的產(chǎn)品和服務(wù),都可以嫁接在順豐的門店和物流上,不同的C客戶在里面對接、享受售后。王衛(wèi)說,“走到盡頭,你再去‘窮則變’,我不認同。永遠是在‘富則變’,而不是在‘窮則變’?!彼硎?,應(yīng)該在還有資本和資源的時候試錯?!熬拖窈倏鸵粯樱魏问虑槎荚谟?,還沒有遇到問題之前,在還有本錢,還可以任性的時候去嘗試。在這個過程里面,十樣?xùn)|西里有一樣成功了,可能就是規(guī)避未來風(fēng)險的重要業(yè)務(wù)。”